POLÍTICA DE GARANTÍA

SURTEX, marca comercial de Glensud S.A. (RUT 214505100013), con domicilio en Durazno 1814, Montevideo, Uruguay, teléfono 2412 1824 y correo ventas@surtex.com.uy, establece a continuación las condiciones de garantía aplicables a todos los productos textiles adquiridos en nuestro sitio web.

1. COBERTURA DE LA GARANTÍA La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o vicios de origen que impidan el uso correcto del producto o afecten su integridad estructural. Esta cobertura incluye:

• Fallas en las costuras o confección.
• Defectos evidentes en el tejido (roturas de origen, manchas de teñido previas al uso).
• Diferencias sustanciales entre el producto recibido y lo ofertado en el sitio web.

2. PLAZOS DE RECLAMACIÓN De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de los siguientes plazos para reclamar por vicios aparentes (defectos visibles):

• 30 días corridos a partir de la fecha de entrega para productos textiles de consumo básico.
• 90 días corridos para aquellos productos que por su naturaleza sean considerados bienes duraderos, salvo que se especifique un plazo mayor en un certificado de garantía explícito adjunto al producto.

Para vicios ocultos (defectos que no son perceptibles a simple vista en el momento de la compra), el reclamo deberá efectuarse dentro de los plazos legales establecidos desde que el defecto se hace evidente.

3. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA La garantía NO cubre daños derivados del mal uso, desgaste natural o mantenimiento incorrecto por parte del usuario. Quedan expresamente excluidos de la garantía los productos que presenten:

• Daños causados por no seguir las instrucciones de lavado y cuidado detalladas en la etiqueta del producto (ej. uso de blanqueadores en prendas no aptas, lavado a temperaturas superiores a las indicadas, secado incorrecto).
• Desgaste normal por el uso frecuente (pilling o desgaste por fricción, decoloración natural por exposición al sol o químicos).
• Roturas, quemaduras, enganches o manchas provocadas por accidentes o uso indebido posterior a la entrega.
• Intervenciones o modificaciones realizadas al producto por terceros (ej. dobladillos, ajustes de costura).

4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá seguir estos pasos:
5. Contacto: Enviar un correo electrónico a ventas@surtex.com.uy o comunicarse al teléfono 2412 1824 indicando el número de pedido o factura y describiendo el defecto. Se recomienda adjuntar fotografías claras del producto y del defecto reclamado.
6. Evaluación: El producto deberá ser presentado o enviado a nuestro local en Durazno 1814, Montevideo, para su inspección técnica. Es requisito indispensable presentar la factura de compra o ticket de cambio.
7. Resolución: Si el departamento de control de calidad determina que la falla corresponde a un defecto de fabricación cubierto por la garantía, SURTEX procederá, a elección del consumidor y según corresponda, a:

• La reparación gratuita del producto.
• El cambio del producto por uno nuevo de iguales características.
• La devolución del importe abonado en caso de no ser posible la reparación o sustitución inmediata.

5. GARANTÍA CONTRACTUAL ADICIONAL En caso de que un producto específico cuente con una garantía contractual extendida ofrecida por el fabricante (superior a los plazos legales), esta se regirá por los términos y plazos establecidos en el certificado que acompaña a dicho producto. A falta de este certificado específico, rigen los plazos de la garantía legal mencionados en el punto 2.